Profil Firmy w Google dla mikrofirmy — konfiguracja krok po kroku

Profil Firmy w Google może być najkrótszą drogą od lokalnego wyszukiwania do telefonu, wyznaczenia trasy albo wejścia na stronę usługodawcy. Samo utworzenie profilu nie zapewnia jednak wysokiej pozycji. Najpierw trzeba sprawdzić, czy firma kwalifikuje się do tej usługi, a potem podać informacje dokładnie tak, jak funkcjonują one w rzeczywistości. Poniższy plan pozwala zrobić to bez dopisywania słów kluczowych do nazwy, tworzenia fikcyjnych lokalizacji i innych skrótów, które mogą skończyć się odrzuceniem zmian lub zawieszeniem profilu.

Najpierw sprawdź, czy firma kwalifikuje się do profilu

Profil jest przeznaczony dla firm, które mają bezpośredni kontakt z klientami: przyjmują ich w oznaczonej placówce albo dojeżdżają do nich, aby wykonać usługę. Biznes działający wyłącznie online, bez kontaktu osobistego, co do zasady nie spełnia tego warunku. Nie warto obchodzić zasad przez podawanie przypadkowego adresu, skrytki czy biura używanego jedynie do odbioru korespondencji.

Sam adres wirtualnego biura nie tworzy lokalizacji firmy. Google wyklucza adresy wynajęte wyłącznie do korespondencji. Przestrzeń coworkingowa może spełnić warunki tylko wtedy, gdy firma jest tam wyraźnie oznaczona, przyjmuje klientów w godzinach otwarcia i ma na miejscu własny personel. Jeśli firma rzeczywiście dojeżdża do klientów, ukryj adres i ustaw obszar działania. W przeciwnym razie najpierw wyjaśnij, czy lokalizacja spełnia zasady.

Przygotuj dane przed rozpoczęciem konfiguracji

Najwięcej błędów powstaje wtedy, gdy profil jest uzupełniany spontanicznie. Najpierw zbierz dane w jednym dokumencie i porównaj je ze stroną, szyldem, ofertami oraz materiałami firmowymi.

• rzeczywista nazwa używana wobec klientów, bez sloganu i dopisanych miejscowości;
• adres placówki albo lista miejscowości i dzielnic faktycznie obsługiwanych;
• główny numer telefonu pozostający pod kontrolą firmy;
• adres strony reprezentującej właśnie tę firmę lub lokalizację;
• zwykłe godziny pracy oraz zasady obsługi w święta i dni wyjątkowe;
• najbardziej precyzyjna kategoria opisująca podstawową działalność;
• krótka lista najważniejszych usług;
• własne zdjęcia lokalu, zespołu, procesu albo efektów pracy, do których masz prawa.

Jeżeli strona internetowa nie wyjaśnia jeszcze jasno zakresu usługi i sposobu kontaktu, najpierw przygotuj landing page dla lokalnej usługi. Profil nie naprawi nieczytelnej oferty po kliknięciu w witrynę.

Konfiguracja krok po kroku

1. Znajdź firmę przed utworzeniem nowej. Wyszukaj jej nazwę i adres w Google oraz Mapach. Jeśli profil już istnieje, rozpocznij procedurę przejęcia lub uzyskania dostępu zamiast tworzyć duplikat.
2. Wprowadź nazwę funkcjonującą w świecie rzeczywistym. Nie dodawaj kategorii, dzielnic, numeru telefonu ani haseł takich jak „najlepszy” czy „24 h”, jeżeli nie są częścią utrwalonej nazwy firmy.
3. Wybierz model lokalizacji. Pokaż adres tylko wtedy, gdy klienci rzeczywiście mogą tam przyjść. Firma dojeżdżająca do klientów powinna ukryć adres i określić obsługiwany teren.
4. Wybierz kategorię główną. Ma opisywać to, czym firma jest, a nie zawierać pełną listę oferowanych czynności. Kategorie dodatkowe dodaj tylko wtedy, gdy reprezentują istotną część działalności.
5. Dodaj kontakt i godziny. Numer powinien prowadzić do konkretnej firmy lub placówki. Zadbaj także o godziny specjalne, żeby klient nie jechał do zamkniętego lokalu.
6. Przejdź weryfikację dostępną dla profilu. Metoda zależy od firmy i może się zmieniać. Postępuj według instrukcji wyświetlonych na koncie i nie korzystaj z płatnych „gwarancji weryfikacji”.
7. Uzupełnij profil po weryfikacji. Dodaj usługi, opis, zdjęcia i odpowiednią stronę docelową. Zachowaj kopię użytych tekstów oraz listę osób mających dostęp do konta.

Opis, który pomaga klientowi podjąć decyzję

Opis powinien odpowiadać na trzy pytania: komu pomagasz, jaki problem rozwiązujesz i na jakim obszarze działasz. Nie jest miejscem na listę słów kluczowych. Zgodnie z aktualnymi wytycznymi opis nie powinien koncentrować się na promocjach i cenach ani zawierać linków. Konkretna informacja, na przykład o rodzaju realizowanych zleceń i sposobie obsługi, jest użyteczniejsza niż ogólne zapewnienie o najwyższej jakości.

Zdjęcia jako dokumentacja, nie dekoracja

Dodaj fotografie, które pomagają rozpoznać placówkę, produkt lub sposób wykonania usługi. Dla lokalu przydatne są wejście, wnętrze i charakterystyczny punkt dojścia. Dla firmy mobilnej lepsze będą zespół, wyposażenie oraz etapy pracy. Nie publikuj zdjęć stockowych udających realizacje. Po zmianie szyldu, wystroju czy samochodu serwisowego wymień również nieaktualne fotografie.

Pięć skrótów, których lepiej unikać

• Duplikowanie profili. Dwa profile tej samej lokalizacji nie podwajają widoczności, lecz mogą powodować problemy z wyświetlaniem danych. Firma działająca w kilku kwalifikujących się lokalizacjach może natomiast prowadzić osobny profil każdej z nich.
• Upychanie fraz w nazwie. Nazwa ma odzwierciedlać rzeczywistą markę, a nie zapytanie wpisywane przez klienta.
• Podawanie wirtualnego adresu. Rejestracja działalności lub odbiór poczty pod danym adresem nie oznaczają jeszcze, że jest to placówka obsługująca klientów.
• Wybieranie wszystkich podobnych kategorii. Google zaleca możliwie małą liczbę kategorii potrzebnych do opisania podstawowej działalności.
• Kupowanie lub nagradzanie opinii. Zamiast tego zastosuj neutralny system proszenia klientów o prawdziwe opinie.

Utrzymanie profilu zajmuje mniej czasu niż naprawianie zaniedbań

Jak oceniać efekty bez wyciągania zbyt dalekich wniosków

Google podaje, że wyniki lokalne zależą głównie od trafności, odległości i rozpoznawalności. Kompletne informacje pomagają systemowi zrozumieć firmę, ale nie istnieje formularz ani opłata zapewniająca lepszą pozycję. Nie obiecuj więc konkretnego miejsca w Mapach po wykonaniu checklisty.

Dane skuteczności są dostępne dla zweryfikowanych profili, a zestaw widocznych wskaźników zależy od rodzaju firmy. Możesz zobaczyć między innymi wyświetlenia, kliknięcia witryny, prośby o trasę czy użycia przycisku telefonu. Ostatnia wartość nie oznacza liczby odebranych rozmów ani pozyskanych klientów — rejestruje kliknięcie przycisku. Dlatego raz w tygodniu zestaw dane profilu z rzeczywistymi zapytaniami i sprzedażą w prostym pulpicie marketingowym.

Najlepszy pierwszy cel nie brzmi „być pierwszym w Google”, lecz na przykład: utrzymać kompletne dane, odpowiadać na każdą zasadną opinię, mierzyć przejścia na stronę i sprawdzać, ile z tych kontaktów staje się kwalifikowanymi zapytaniami. Taki cel można kontrolować niezależnie od zmian interfejsu i algorytmu.

Źródła

• Google: wskazówki na temat umieszczania informacji o firmie
• Google: wskazówki dotyczące poprawy pozycji firmy w wynikach lokalnych
• Google: skuteczność i statystyki Profilu Firmy